企業建站前要了解受眾需求

     對于企業來講,了解受眾需求是必需的,因為只有了解用戶的需求,為之提供相應的服務,才能留住用戶。很多用戶關注企業微信公眾號是為了更多地了解企業和產品信息,如果企業發布的信息并非用戶希望看到的,那么這些信息就沒有任何意義,所以,企業只有了解用戶需求才能抓準他們的內心。
                                      
      例如,如果用戶需要答疑服務,那么企業就要利用微信平臺隨時隨地與客戶保持溝通,滿足客戶的咨詢要求,成為客戶咨詢解疑平臺;如果用戶需要對產品或者服務進行咨詢,企業就要利用微信的即時回復發揮其自動應答功能,幫助客戶解答問題,完成對客戶的服務。除了服務需求和產品需求,企業還可以通過人文關懷留住客戶,滿足客戶的情感需求,增加客戶的黏性。

      眾所周知,微信是一一個社交型的微媒體平臺,企業在推送信息時,根據用戶的需求和屬性分類(地域、愛好、穿衣尺碼、身高、膚質、婚否等)來進行,往往比那些廣撒網式的信息推送要有效得多。

      例如用iPhone手機的用戶就沒必要給他推送三星手機殼,因為這不是用戶的需求,即使給他推送,他購買的可能性也比較低。還比如對于用戶的咨詢和提問要及時給予回復,并且語氣要親切,因為及時回復、態度親切,才會讓用戶感受到這是一個人性化的賬號,而不僅僅是一個機器人, 用戶才會更有互動性和積極性,頻繁互動間,美警度、口碑等自然而然就會形成了。網站式新聞動態
                                           


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